膠東在線10月20日訊（通訊員 劉楠）連日來，多地遭遇降雨天氣，為減少客戶奔波之苦，同時緩解網點客服人手緊張的壓力，10月10日，建行煙臺分行經發支行主動調整服務模式，組織業務骨干組建“移動服務小分隊”，穿梭在社區街巷，將金融服務從網點“搬到”客戶家門口。
“真是太感謝你們了，這么大的雨還專門跑一趟，不然我這腿腳不便，真不知道啥時候能辦成卡。”住在某醫院的張大爺握著工作人員的手感慨道。張大爺的銀行卡因到期需要更換，卻因連日降雨和行動不便一直未能前往網點。得知情況后，網點“移動服務小分隊”第一時間攜帶便攜式設備上門，幫助張大爺完成了信息核實、舊卡注銷、新卡激活等全流程操作。
這樣的場景，在此次上門服務中屢見不鮮。針對老年客戶、行動不便群體等特殊客戶的金融需求，小分隊成員提前通過電話溝通，精準對接業務類型，備齊辦理所需資料與設備。無論是為獨居老人激活社保卡、協助完成養老金賬戶綁定，還是為居家辦公的年輕人辦理銀行卡激活業務，工作人員都耐心講解操作流程，細致解答賬戶安全、密碼設置等疑問，用專業與細心化解客戶的燃眉之急。
雨水打濕了工作人員的衣褲，卻沒有沖淡服務的熱情。在服務過程中，小分隊不僅高效辦理業務，更主動傾聽客戶的潛在需求，向老年客戶普及防范電信詐騙知識，為社區居民講解線上金融服務的操作技巧，讓“暖心服務”不止于業務辦理，更延伸到金融知識普及的方方面面。
此次風雨中的“上門服務”，既是銀行應對客服人手不足、天氣因素等挑戰的靈活舉措，更是踐行“以客戶為中心”服務理念的生動體現。不少客戶通過社區群、電話反饋等方式表達感謝，稱贊此舉“真正做到了想客戶之所想，急客戶之所急”。這份跨越風雨的金融關懷，不僅拉近了與客戶的距離，更以實際行動彰顯了國有大行的責任與擔當，讓金融服務的溫度在雨中傳遞得更遠。
