“跑了好幾家銀行都沒辦成，沒想到在你們這兒給我辦了，真是太感謝了！”10月11日，市民馬先生再次走進(jìn)民生銀行煙臺招遠(yuǎn)支行辦理硬幣兌換業(yè)務(wù)時，對工作人員連連稱贊，言語中滿是認(rèn)可與感激。

　　10月10日下午2點，馬先生手提沉甸甸的布袋走進(jìn)民生銀行煙臺招遠(yuǎn)支行營業(yè)廳，神色略顯焦急。正在巡視的大堂經(jīng)理見狀，立即上前熱情接待，輕聲詢問其業(yè)務(wù)需求。馬先生坦言，這些硬幣是幫朋友還款用的，此前已輾轉(zhuǎn)多家銀行，卻因零錢數(shù)量多、清點耗時長，被工作人員告知需長時間等待，無奈之下才抱著試試看的心態(tài)來到民生銀行。

　　了解情況后，大堂經(jīng)理毫不猶豫，第一時間將馬先生引導(dǎo)至柜臺，并向營運主管同步客戶需求。當(dāng)打開布袋，看到滿滿一袋1角、5角面額的硬幣時，工作人員深知清點工作的繁瑣與耗時。為了不讓客戶久等，民生銀行煙臺招遠(yuǎn)支行當(dāng)即決定為馬先生開設(shè)“綠色通道”，由服務(wù)經(jīng)理與營運主管共同負(fù)責(zé)清點工作。近3個小時后，當(dāng)兩人將兌換好的現(xiàn)金遞到馬先生手中，并細(xì)致核對金額時，馬先生感動地說：“本來以為今天又辦不成了，沒想到你們這么負(fù)責(zé)，太麻煩你們了！”

　　10月11日，馬先生再次攜帶硬幣前來辦理兌換，工作人員依舊熱情接待，以同樣高效、細(xì)致的服務(wù)完成了兌換。“昨天你們的服務(wù)讓我特別暖心，今天果斷又來這兒了！以后我和朋友有銀行業(yè)務(wù)，肯定優(yōu)先選民生銀行。”馬先生的話語樸實卻真誠，既是對支行服務(wù)的肯定，更是對民生銀行“以客戶為中心”理念的生動詮釋。

　　民生無小事，枝葉總關(guān)情。此次硬幣兌換服務(wù)，看似是一件“小事”，卻彰顯了民生銀行煙臺招遠(yuǎn)支行“為民辦實事”的初心。一直以來，民生銀行煙臺招遠(yuǎn)支行始終將客戶需求放在首位，用有溫度、有速度、有力度的服務(wù)，解決群眾在金融服務(wù)中的“急難愁盼”問題。