膠東在線9月2日訊（通訊員 蔡利晶）近日，中信銀行煙臺自貿(mào)區(qū)支行接到一位老人家屬的求助：老人因行動不便長期住在療養(yǎng)院，養(yǎng)老金銀行卡到期無法正常支取，日常生活受影響。了解情況后，支行當(dāng)即啟動特殊客戶服務(wù)預(yù)案，安排工作人員攜帶移動智能終端，專程前往療養(yǎng)院提供上門服務(wù)。

　　到達(dá)療養(yǎng)院后，工作人員在合規(guī)前提下，耐心引導(dǎo)老人完成身份驗(yàn)證、簽字確認(rèn)等流程，現(xiàn)場為其辦理了換卡業(yè)務(wù)。考慮到老人視力不好，還特意準(zhǔn)備了大字版業(yè)務(wù)告知書，逐條講解注意事項(xiàng)。“大老遠(yuǎn)跑來幫我們解決難題，這服務(wù)真是又專業(yè)又暖心！”老人和家屬連連道謝。這并非個例。近年來，中信銀行煙臺自貿(mào)區(qū)針對老年人、殘障人士等行動不便群體，建立起“綠色通道+上門服務(wù)”雙軌模式，用實(shí)際行動踐行“金融為民”理念。

　　下一步，中信銀行煙臺分行將繼續(xù)深化“讓財(cái)富有溫度”的品牌承諾，通過移動展業(yè)延伸服務(wù)觸角，同時開展適老金融知識講座、防詐騙宣傳等活動，讓更多客戶感受到便捷高效的暖心服務(wù)。